كيفية استرداد أموال ألعاب Steam الخاصة بك

0
(0)
ربما تكون قد تجاوزت الحد قليلاً خلال آخر عملية بيع على Steam ، أو أدركت أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا يمكنه التعامل مع لعبتك الجديدة إلا على أقل الإعدادات. مهما كان السبب ، فأنت تريد استرداد الأموال من Steam على مشترياتك الأخيرة. لحسن الحظ ، لدى Steam سياسة استرداد واضحة وعادلة.

الجواب البسيط هو أنه يجب عليك الذهاب إلى هذا دعم البخار الصفحة وتسجيل الدخول وطلب استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء. ولكن هناك بعض القيود على الألعاب أو DLC التي يمكنك استردادها ، وقواعد مختلفة تمامًا لاسترداد أجهزة Steam مثل مؤشر Valve. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول قواعد وقيود استرداد Steam في Steam.

قراءة متعمقة

كيفية استرداد الأموال مقابل لعبة على Steam

يا عزيزي ، لقد خطفت توكي توري لخصم 90٪ ، فقط لأتذكر أنني أملكه بالفعل على Switch الخاص بي! قد يكون 0.49 دولارًا فقط ، لكن نصف دولار يمكن أن يأخذك بعيدًا جدًا أثناء بيع Steam. حان الوقت لاستعادة هذه الأموال.

1. قم بتسجيل الدخول إلى Steam Support في متصفحك

الخطوة الأولى للحصول على استرداد Steam هي تسجيل الدخول. سترى الألعاب التي تم شراؤها مؤخرًا.

لا توجد طريقة لاسترداد الأموال من خلال تطبيق Steam الخاص بك. يجب أن تذهب إلى help.steampowered.com وقم بتسجيل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك هناك. بافتراض أن لديك مصادقة ثنائية تمت إضافتها – وهو ما يجب عليك فعله حقًا – ستحتاج إلى إدخال رمز البريد الإلكتروني هنا أيضًا

2. حدد اللعبة التي ترغب في استردادها

تتيح لك صفحة استرداد Steam هذه تحديد اللعبة التي تريد استردادها.

إلى جانب مشكلات الحساب الأخرى ، يمكنك تحديد أي من مشترياتك السابقة من الأشهر الستة الماضية لطلب استرداد. ومع ذلك ، فإن سياسة Steam هي احترام طلبات الاسترداد للألعاب المشتراة في الـ 14 يومًا الماضية. من المستبعد جدًا أن يتم قبول طلب استرداد لعبة تم شراؤها قبل شهر ، حتى إذا لم تضغط على Play في هذه الأثناء.

3. اشرح مشكلتك في الشراء

صفحة دعم Steam تسأل عن المشكلة في لعبتك ، قبل أن تتمكن من طلب استرداد Steam.

سيطلب نموذج الطلب توضيحًا لسبب رغبتك في إلغاء الشراء. من الناحية الفنية ، إذا وقعت ضمن نافذة الـ 14 يومًا ولم تلعب العنوان أكثر من ساعتين، فمن المرجح أن يتم قبول طلب استرداد الأموال الخاص بك بغض النظر عما تحدده. لا يزال من الجيد تقديم سبب وجيه للطلب ، ولكن يمكنك دائمًا قول “مشكلتي ليست مدرجة”.

4. حدد أود أن أطلب استرداد وتقديم طلبك

عند طلب استرداد أموال Steam ، يمكنك اختيار طريقة السداد وتقديم مزيد من المعلومات حول سبب تلبية طلبك.

أنت في امتداد المنزل. اختر خيار “أرغب في طلب استرداد الأموال” ، وستتمكن من اختيار ما إذا كنت تريد استرداد بطاقتك أو ببساطة رد الأموال إلى Steam Wallet. تقول Valve أن بعض طرق الدفع لا تدعم عمليات الاسترداد ، ولكن يجب أن تكون الطرق التالية:

  • باي بال
  • تأشيرة
  • بطاقة ماستر بطاقة ائتمان
  • أمريكان اكسبريس
  • اكتشف
  • JCB

أسفل هذا الخيار ، سترى السبب الذي حددته مسبقًا أنك تحتاج إلى استرداد ، ولكن سيكون هناك حقل ملاحظات يسمح لك بوضع المزيد من المعلومات.

تقول Valve أنه “حتى إذا كنت خارج قواعد الاسترداد التي وصفناها ، يمكنك إرسال طلب وسنلقي نظرة عليه”. لذلك إذا كنت تعتقد أن لديك حالة استرداد صالحة لعملية شراء غير مؤهلة ، فهذه هي فرصتك الآن لتقديم حجتك.

الآن ، فقط أرسل طلبك وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تفيد باستلام الطلب.

5. انتظر التأكيد

تقول Steam إنها تحاول احترام أو رفض طلبات الاسترداد في غضون سبعة أيام ، لكنها في كثير من الأحيان سترد في نفس اليوم. بمجرد القيام بذلك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا جديدًا للتأكيد في كلتا الحالتين ، لذلك لا تقلق بشأن مشاهدة حسابك المصرفي قبل ذلك الحين.

بمجرد الموافقة ، يمكن أن يستغرق رد الأموال ما يصل إلى سبعة أيام للظهور في حسابك ، وتقول Steam أن “طرق الدفع الدولية قد تستغرق وقتًا أطول”. ومع ذلك ، إذا تمت الموافقة على الطلب في غضون 24 ساعة من الشراء ، فسيقوم Steam بدلاً من ذلك بإلغاء المعاملة الأصلية ، مما يعني أنك لن ترى الرسوم أو الرصيد في حسابك.

إذا تم رفض طلب استرداد الأموال الخاص بك ولكنك تعتقد أنه لم يتم التعامل معك بشكل عادل ، فيمكنك العودة إلى نفس الشيء دعم البخار انتقل إلى نفس خطوات الاسترداد مرة أخرى ، وحاول تقديم حالة أفضل لها. طلبك “سيتم مراجعته من قبل موظف آخر في Valve.”

قواعد أهلية استرداد Steam

كما ذكرنا أعلاه ، فإن القاعدة الأساسية التي يجب تذكرها لاسترداد أموال Steam هي أنه يجب عليك إرسال الطلب في غضون 14 يومًا من الشراء ، ولا يمكنك لعب اللعبة لأكثر من ساعتين. حتى 121 دقيقة من وقت اللعب المتعقب تكفي لـ Valve لرفض طلبك.

ومع ذلك ، هناك قواعد لفئات محددة من عمليات الشراء ، مثل DLC أو التنزيلات داخل اللعبة ، والتي تستحق الدراسة. لقد جمعنا جميع المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها أدناه حول ما يمكنك إرجاعه وأي أسباب صالحة لإعادة الألعاب.

محتوى قابل للاسترداد

سعر مؤشر الصمامات بتاريخ الإصدار مواصفات الأجهزة 1000500499999

1. كيفية استرداد أجهزة Steam: يختلف مقدار الوقت الذي يجب عليك إعادة أجهزة Steam باختلاف الجهاز: يحتوي مؤشر Valve Index على نافذة إرجاع مدتها 14 يومًا ، بينما قد يمتد الآخرون حتى 30 يومًا. بغض النظر ، لإعادتها ، عليك أن تبدأ باستخدام نفس خطوات دعم Steam المذكورة أعلاه ، حيث سيتم إدراج مشترياتك من الأجهزة ضمن مشتريات اللعبة.

بمجرد أن تعلن أنك ستعيد جهازك ، سيرسل لك Steam قائمة بالتعليمات حول كيفية إعادته. يجب إعادة الجهاز بالبريد إلى Valve في غضون 14 يومًا ، وستكون مسؤولاً عن تكلفة شحنه. بمجرد أن يتأكد Valve من أن الجهاز لا يزال في حالة شبه جديدة ، سيتم استرداد تكلفة الجهاز ، بالإضافة إلى تكلفة شحنه لك. إذا دفعت مبلغًا إضافيًا لشحن أسرع ، فإن Valve ستقوم فقط برد تكلفة الشحن القياسي.

2. تبدأ ساعة الشراء التي تم طلبها مسبقًا في يوم الإطلاق: لقد طلبت بفارغ الصبر لعبة ما منذ أشهر بعد مشاهدة مقطع دعائي رائع من E3 ، فقط لترى اللاعبين ينتقلون إليها عبر الإنترنت بمجرد إطلاقها بالفعل. لا داعي للقلق: لا تنطبق القاعدة التي تحظر استرداد الأموال بعد أسبوعين من الشراء على الألعاب التي تم شراؤها مسبقًا حتى يتم تشغيل اللعبة بالفعل.

3. الحزم والهدايا قابلة للاسترداد (عادة): بشكل عام ، تحتفظ حزم الألعاب بنفس حد الـ 14 يومًا لمدة ساعتين للمشتريات الفردية ، باستثناء ساعتين موزعة على الحزمة بأكملها. لا يمكنك اللعب لمدة ساعة في 10 ألعاب مختلفة وتتوقع إعادتها جميعًا بعد ذلك. استثناء واحد محتمل: قد تكون بعض الحزم ذات المحتوى القابل للتنزيل غير قابل للاسترداد غير قابلة للاسترداد ، لذا تأكد من التحقق بنفسك قبل الشراء.

بالنسبة للألعاب الموهوبة ، لا يمكنك (للهدية) إرجاعها إلا حتى يتم استرداد الهدية. من هذه النقطة فصاعدًا ، يمكن لمتلقي الهدية فقط إعادتها في غضون 14 يومًا / ساعتين. في كلتا الحالتين ، تعود الأموال إلى المشتري الأصلي.

4. تعد أسعار البيع المنخفضة سببًا وجيهًا تمامًا لاسترداد الأموال: لنفترض أنك اشتريت لعبة بسعر كامل ، قبل أسبوع من طرحها للبيع. يصف Steam هذا السيناريو صراحةً بأنه ذريعة مشروعة لاسترداد أموال اللعبة. قم بإرسال الطلب ، وبعد ذلك ستتمكن من إعادة شرائه بخصم بمجرد الموافقة على الطلب. ومع ذلك ، إذا كان لديك وقت محدود لشرائه للبيع ، قم بشرائه كهدية بسعر البيع ، وانتظر حتى يتم استرداد الأموال ، ثم قم بإهداء اللعبة لنفسك.

محتوى غير قابل للاسترداد

يوضح هذا بعض المحتوى القابل للتنزيل (DLC) الخاص بـ EVE Online غير المؤهل للاسترداد.

1. بعض محتويات DLC غير قابلة للاسترداد: بشكل عام ، تطبق DLC نفس سياسة الاسترداد مثل الألعاب الكاملة ، مما يعني أنه يمكنك استردادها في غضون 14 يومًا إذا لم تلعب اللعبة الأساسية لأكثر من ساعتين بعد تنزيل التوسيع. حتى إذا لم تلعب الجزء القابل للتنزيل من اللعبة ، فسيحسب Steam أي ساعات من اللعب مقابل الوقت المحدد.

قبل شراء أي DLC ، تحقق لمعرفة ما إذا كان Steam قد تم تمييزه على أنه غير قابل للاسترداد. بعض المحتويات القابلة للتنزيل ، مثل الأموال داخل اللعبة أو التسوية التلقائية ، لا يمكن عكسها داخل اللعبة ، وبالتالي لا يمكن استردادها.

2. تختلف المبالغ المعادة لعمليات الشراء داخل اللعبة باختلاف الناشر: داخل ألعاب Valve ، لا يمكن إرجاع المشتريات داخل اللعبة إلا في غضون 48 ساعة ، وتحديدًا إذا لم يتم “استهلاكها أو تعديلها أو نقلها”. بالنسبة للناشرين الآخرين ، فإن الغالبية العظمى من عمليات الشراء داخل اللعبة لن تكون قابلة للاسترداد ، وبالتأكيد ليس من خلال بوابة استرداد Steam الخاصة بـ Steam.

3. الغشاشون لا يزدهرون: يقول Valve تحديدًا أن أي لاعب يفقد الوصول إلى لعبة بعد اكتشافه وهو يغش غير مؤهل لاسترداد الأموال.

4. لا يمكنك استرداد مفاتيح Steam: هذا واضح إلى حد ما ، ولكن لكي تكون دقيقًا ، لا يمكنك تنشيط مفتاح Steam الذي تم شراؤه من موقع آخر ، ثم استرداده من خلال Steam. وبمجرد تنشيط المفتاح ، من المشكوك فيه أن أي موقع تابع لجهة خارجية قام ببيعه لك سيعيد لك المبلغ أيضًا.

5. لا يوجد استرداد للفيديو: لا ، لا يمكنك تنزيل فيلم Steam ، ومشاهدته لمدة ساعة و 59 دقيقة ، ثم إعادته. بمجرد شرائه ، لا يمكن إعادته.

توصيات المحررين




الرجاء منك تقييم الموضوع

إضغط على النجوم للتقييم

متوسط التقييم 0 / 5. عدد من قام بالتقييم 0

كن أول من يقوم بالتقييم !

أترك تعليق

لن يتم نشر الإيميل الخاص بك